главная страница правила rss экспертная площадка
 
 

Югра тестирует робота — помощника при предоставлении электронных госуслуг

Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры ведёт разработку интеллектуального чат-бота на базе нейронной сети для поддержки пользователей портала госуслуг – бот назван «Помогуша», сообщил D-Russia.ru директор департамента Павел Ципорин

 

Обучение нейросети идёт три месяца, сейчас она дает ответы по шести видам услуг — запись к врачу, запись в школу, запись в детский сад, электронный дневник, регистрация брака, разрешение на строительство.

Бот доступен здесь.

Вероятность верного определения смысла вопроса сейчас составляет 76%, до конца года департамент планирует довести этот показатель до 90%.

«Обычно подобного уровня системы требуют значительного объёма работ: подготовку данных, обучение искусственного интеллекта, устранение ошибок. Основное время занимает обучение нейронной сети. Например, первая итерация Алисы от «Яндекса» была представлена общественности спустя год после объявленного старта работ», — рассказали в департаменте.

Следующий этап развития нейронной сети – автоматизация работы с обращениями граждан, т.е. поиск и подготовка квалифицированных ответов на обращения.

Справка

В начале беседы бот запрашивает контактные данные человека — имя и способ связи (e-mail или телефон). Если человек не ввёл эти данные в начале диалога, бот периодически повторяет запрос.

Если вопрос задан ночью и бот не «знает» ответ, обращение сохраняется вместе с контактными данными гражданина, потом с ним связывается оператор. Днём в таких случаях гражданина сразу переключают на оператора техподдержки.

Обучение «Помогуши» ведут эксперты из числа гослужащих.

Текст после предварительной формальной обработки (исправление ошибок и перевод в именительный падеж) подают в нейронную сеть, которая определяет область, к которой относится вопрос. После определения темы для более глубокого изучения вопрос передается в специализированную нейронную сеть, которая распознаёт смысл вопроса и ищет ответ.

Подробно d-russia.ru

Источник: Экспертный центр электронного государства

/static/img/blogs/link16x16px.png /static/img/blogs/vkontakte16x16px.png /static/img/blogs/facebook16x16px.png /static/img/blogs/twitter16x16px.png /static/img/blogs/blogsmailru16x16px.png /static/img/blogs/google16x16px.png

16 июля 2018 года, 10:15